Вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию.
Задать вопрос
В разделе Сервис размещены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по неисправностям, эксплуатации, подключению, ремонту и сервисному обслуживанию игровых приставок нашего производства. Если вы не нашли ответ, пожалуйста напишите нам одним из нескольких способов: на сайте через форму отправки сообщений или в онлайн-чат Jivo, на электронную почту shop@newgame.ru, в личные сообщения в группе во Вконтакте, мы постараемся оперативно ответить на ваш вопрос.
Где находится фирменный магазин?
В настоящий момент работает только онлайн-продажа. Доставка курьерской службой СДЕК или Почта России. Открытие офлайн магазина не планируется.
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Контакты сервисной службы
email: shop@newgame.ru
телефон: +7 (903) 101-05-75
Гарантийные условия
1. Гарантийный срок на игровые приставки составляет 6 месяцев и исчисляется со дня продажи через розничную сеть.
2. Гарантийные обязательства распространяются на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными, техническими или конструктивными дефектами, т.е. допущенными по вине изготовителя.
3. После истечения гарантийного срока Вы всё равно можете обратиться по контактам сервисной службы и мы постараемся решить Вашу проблему.
Гарантийные обязательства не распространяются:
На неисправности изделия, возникшие в результате:
– несоблюдения пользователем предписаний руководства по эксплуатации;
– механического повреждения: обрывы и надрезы питающего электрошнура, сколы, царапины, трещины и т.д.;
– применения изделия не по назначению;
– стихийного бедствия: неблагоприятных атмосферных и иных внешних воздействий на изделие, таких, как дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды;
На изделия с признаками самостоятельного ремонта или обслуживания в посторонних ремонтных организациях (с нарушенной пломбировкой корпуса, с неразборчивым серийным номером, с отсутствующим серийным номером и т.п.);
На неисправности, возникшие вследствие ненадлежащего обращения или хранения изделия.
На устройства ввода (джойстики), предустановленные игры и программы.
Варианты приема в ремонт
* Для гарантийного ремонта предъявите товарный чек и/или гарантиный талон на товар(-ы)
1. По месту приобретения товара
2. Отправлением посылки через Почту России
Реквизиты для отправки:
124498 г. Москва, г. Зеленоград, кор.426 А, ИП Баскаков А.В.
3. Отправлением посылки через СДЭК:
г. Зеленоград, Савёлкинский пр., 12
Трек номер отправления следует сообщить менеджеру нашего интернет-магазина по электронной почте shop@newgame.ru или по номеру телефона +7 (916) 455-67-88 (мессенджер WhatsApp).
ПОДКЛЮЧЕНИЕ БЕСПРОВОДНЫХ ГЕЙМПАДОВ DVTech SN3, ГЕЙМПАДОВ ФОРМАТА PS3, ГЕЙМПАДОВ ФОРМАТА PS4
1. Как подключить геймпад DVTech SN3 к ПК / смартфону / планшету по Bluetooth?
В комплект к геймпаду идёт инструкция по подключению, также она размещена в электронном виде у нас здесь.
2. Какие комбинации кнопок возможны для подключения DVTech SN3 к ПК / смартфону / планшету по Bluetooth?
Чтобы подключить геймпад к ПК на Windows и к устройствам Android (смартфоны, планшеты) по Bluetooth, возможны разные комбинации кнопок. Переход в режим сопряжения осуществляется через удержание этих кнопок. Комбинации приведены ниже:
1) "START" + "D3": геймпад будет отображаться под названием "Gamepad"
2) "Треугольник" + "D3": геймпад будет отображаться как "Xbox wireless controller"
3) "Х" + "D3" - геймпад будет отображаться под названием "Gamepad"
Если сопряжение не удаётся, то:
• осуществите сброс настроек геймпада (это также описано здесь)
• удалите на вашем устройстве ранее подключенные Bluetooth-геймпады, совместимые с PS3 и PS4 - это может мешать корректному сопряжению нового геймпада.
3. Что делать, если подключение геймпада DVTech SN3 / формата PS3 / формата PS4 по беспроводному способу всё равно не удаётся?
Рассмотрите вариант установки драйверов на ваш компьютер. Рекомендуемые драйверы для подключения геймпада к ПК и описание процесса установки находится здесь.
4. Как подключить геймпад DVTech SN3 к игровой приставке PS3?
Соединение возможно только проводным способом по кабелю miniUSB (идёт в комплекте).
СВЕТОВОЙ ПИСТОЛЕТ
1. Как подключить световой пистолет к 8-битной приставке:
1) Подключите световой пистолет к правому разъему консоли
2) Выберете игру, предназначенную для использования светового пистолета.
3) Совмещая прицел пистолета с целью на экране, нажимайте на курок.
4) Обратите внимание, что освещение в помещении не должно быть слишком ярким. Расстояние между телевизором и пистолетом не должно превышать трех метров.
* Важно! Световой пистолет совместим только с ЭЛТ-телевизорами и не работает с ЖК и плазменными телевизорами с большинством моделей приставок.
2. Не получается играть вдвоем. Та же проблема с пистолетом.
* Вдвоем можно играть только в те игры, в которых есть эта опция.
1) В меню игры надо выбрать пункт "2 игрока" (крестиком или кнопкой "Select", в шестикнопочном джойстике С).
2) Пистолет подключается к разъему для второго джойстика, используется только в играх для светового пистолета.
3) Выбор игры осуществляется джойстиком и только в самой игре используется пистолет.
* Штекер джойстика или пистолета надо вставлять в разъем на приставке плотно, чтобы был контакт, при плохом контакте джойстик или пистолет работать не будет. Посмотреть подробнее о световом пистолете можно здесь.
* Перед использованием проверьте штекер и разъем на наличие дефектов: сколы, загибы и т.д.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ И РАБОТА ПРИСТАВОК
1. Чем отличаются модели приставок?
Разница в количестве предустановленных игр, наличии разъема для картриджей, во внешнем виде консолей, а также в наличии светового пистолета.
2. Как подключить игровую приставку к современным телевизорам c различными видеовходами:
• При наличии в телевизоре стандартного входа AV (RCA) подключение осуществляется согласно инструкции с помощью входящих в комплектацию кабелей.
• Если в телевизоре разъём SCART, то для подключения необходимо использовать переходник SCART – RCA (в комплект не входит).
• Если в телевизоре разъём HDMI, то для подключения необходимо использовать переходник HDMI – RCA (в комплект не входит).
• Если в вашем телевизоре разъем для входа отличается от приведенных выше, обратитесь к инструкции к своему телевизору.
3. При подключении приставки к телевизору весь экран чёрно-белый.
Все комплекты игровых приставок проходят предпродажную подготовку, т.е. подключаются к телевизору, проверяются джойстики и выборочно сами игры. Рекомендуем подключать в соответствии с инструкцией. Проверьте установки изображения в телевизоре, игровые приставки выводят изображение в формате PAL.
4. Подключил(-а) приставку DVTech MT к телевизору, немного тормозят игры, и персонажи не сразу реагируют на нажатия на джойстике. А на другом все отлично работает. В чем может быть причина?
Игровые приставки DVTech MT 400, 500, 565 воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может различаться. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям. Размер изображения можно отрегулировать только через настройки телевизора.
5. Почему картинка на телевизоре размазанная или не полная?
Качество изображения соответствует графике игры, как по количеству красок, так и по размеру. Параметры игр вы можете посмотреть в характеристиках приставки.
Обращаем внимание, что разрешение в играх 8- и 16-бит ниже, чем у современных моделей телевизоров, поэтому качество изображения будет отражать именно возможности игр. Для наилучшего качества следует произвести настройку изображения телевизора. Рекомендуем при настройке изображения выбирать соотношение размера экрана 4:3, так изображение будет более четким. Если отображение игрового поля не полное (часть информации обрезана), выберете режим изображения Не в масштабе. Видеоприставка воспроизводит игры с помощью встроенного эмулятора. В некоторых случаях скорость воспроизведения игрового видео и звука может быть различной. Это является особенностью эмулятора и не относится к неисправностям.
6. Не запускается игра что делать
Свяжитесь с нами для выявления причины некорректной работы игры.
7. Замедленное видео и действия в играх на приставке DVTech PRO. Приставка подключена к телевизору или монитору с разрешением 4К.
Решение:
1) Подключить USB-клавиатуру
2) Нажать горячую клавишу F8
3) После перехода в меню Android выбираем надстройку "Экран" - > "Custom display format" и выбираем разрешение, при котором приставка и видео в играх будут работать корректно. Лучше всего использовать опцию "Optimal display format", которая автоматически подберёт нужное значение.
КАРТА ПАМЯТИ
1. Не читается карта памяти
• С игровыми приставками используются карты памяти:
- micro SD, microSDHC (формат FAT или FAT32) у приставок DVTech со слотом для карты памяти объёмом до 32 GB;
- SD у приставки DVTech MTD 222 - объем до 2 GB.
• Обращаем ваше внимание, при использовании с DVTech X 220, MTD 222, 250 на карте не должно быть файлов с разным типом информации. Если карта все равно не читается рекомендуется использовать программу HP USB Disk Storage Format Tool и отформатировать карту в формат FAT.
• Форматирование и запись игр производится на компьютере или ноутбуке.
• Подготовьте карту памяти к использованию с приставкой с помощью одного из двух вариантов:
Вариант 1: предварительно отформатируйте карту памяти с помощью встроенной в ОС программы форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAME.
Вариант 2: предварительно отформатируйте карту с помощью сторонней программы для форматирования. Создайте на карте памяти папку с именем GAMES.
• Запишите игры, затем вставьте карточку в разъем приставки, игры запускаются из раздела SD.
2. Какие форматы игр подходят для скачивания на карту памяти и где их искать?
а) 8-бит (.nes)
б) 16-бит (.bin)
Через поиск в Интернете можно найти большие базы игр, которые собирают энтузиасты.
3. Скопировал(-а) файлы .bin на карту памяти. При выборе игры с карты памяти на экране справа от списка игр высвечивается белый прямоугольник. Почему не отображается картинка игры?
Предпросмотр скриншотов игр с карты памяти невозможен, данная функция не поддерживается.
4. У меня приставка с поддержкой MAME, какие форматы игр можно с ней использовать?
Игровые приставки линейки SMART имеют встроенный эмулятор MAME (Multiple Arcade Machine Emulator), с поддержкой ромов игр формата CPS1 и CPS2, в архиве .zip. Следует учесть, нет полной совместимости со всеми играми данных форматов, часть игр может не работать.